StarCraftCZ.com

Souhlas s Klaymanem.
Si to predstavujete jak hurvinek valku, az jednou budete delat na nejakym slozitejsim projektu nez seminarku na zakladni skole, tak uvidite co tam budete mit za spousty chyb a nedostatku. Kdyby meli vyrobci her vydavat jenom 100% odladeny produkty tak by sme se nedostali kvalitou ani pres miny ve woknech A to nema nic spolecnyho s komunismem/kapitalismem/kanibalismem, tak to proste je:)

Nota bene kdyz by neslo neco zasadniho, ale s prominutim takova pi*ovina jako nezobrazovani obrazku pri loginu je snad ta nejneskodnejsi vec co tam vubec muze nefungovat

Nechci se nak zastavat Blizzu, zdrava kritika je samozrejme v poradku, ale nesmi se to moc prehanet. IMHO Blizz a Valve jsou na tom s podporou o tridu lip nez zbytek.

Myslim, že ten kdo okusit jak se o své hráče a komunitu stará např. EA, tak je úplně v klidu :)

Zaujimalo by ma ake problemy si mal s blizzardovskym supportom. Par mi ich sem prosim ta napis, potom sa mozeme o nich pobavit. To, ze sa ti, na oficialnych forach, neospravedlnia za to, ze sa ti dva dni nezobrazuje ikonka v profile, nie je problem supportu.





Televizor, ktoremu nefunguje cervena farba, = hnile jablko. Neviem sice preco to nevidis, ale presne o tomto som uz pisal. To je pochopitelne chyba vyrobcu, ktora sa neda opravit nadialku a teda je potrebne televizor vymenit, alebo vypytat naspat peniaze. To, ako dlho bude trvat oprava televizoru, pripadne vybavovanie noveho, pripadne vratenie penazi, je otazka servisu/supportu (a to je to o com sa bavime). U softwaru je to podobne, lenze v tomto pripade vymena tovaru neriesi problem. Tym padom musi vyrobca bud chybu opravit, alebo vratit peniaze. Pochopitelne sa, aj pre tvoje dobro, snazi vyrobca najprv chybu opravit. Dlzka opravy/vratenia penazi, ako som uz povedal, zavisi od servisu/supportu. Nechcem sa opakovat, ale akonahle sa na blizzard obratis s problemom, vzdy ti odpovedia a budu sa snazit ti pomoct. Ak ma rovnaky problem vacsi pocet ludi a nie je to zapricinene jednotlivcom (teda hardwarom uzivatela), tak sa vyda patch, pripadne ponukne hromadne riesenie pre vsetkych.





Budzogan: Treba si tak isto uvedomit, ze feedback blizzardu je ich dobra vola.



Ty to ale vidis len zo svojho pohladu. "Mne predsa nerobi problem napisat obcas nieco na forum, preco by to malo robit problem im". Ono to ale funguje trosku zlozitejsie. Na fore, sa snazia odpovedat, tak ako mozu, pricom vobec nemusia. Mas problem? Napis im mail.
"blizzard to ma troška slabšie". Slabsie ako kto? Ako ina herna spolocnost? Aka? Ako opravari televizorov? Mozno. Ale oni opravuju mechanicky problem.




Jednoducho s tym, ze ziadny software nefunguje na 100% sa treba zmierit takisto, ako sa treba zmierit s tym, ze auto sa musi opravovat, pretoze mechanicke casti sa opotrebuvavaju. Ci uz je to hra za 300 korun, alebo 3D studio max za 90 tisic. S tym, cim sa zmierit nemusis je servis/support. To ale mozes byt rad, ze mas hru od blizzardu a nie napriklad od spominaneho EA.
Neviem, ale mam pocit, ze ludia, co maju nad 20 rokov, musia vidiet, co tym myslim. A ak nie, tak bud sa este nepozreli von z rodneho mestecka, alebo ziju v bubline idealneho sveta. (Pochopitelne nemyslim nikoho konkretneho ani sa nesnazim, aby ste zacali flamovat ako male deti).

Ne, nepředstavuju si to jako hurvánek válku. Já sem samozřejmně vcelku normální člověk a uvědomuju si, že to nejde vydat tak aby tam ta chyba nebyla žádná od prvního dne. To o čem se tu celou dobu hádám je, že ti půlka hry nejde (to neni jen o tom že se ti nezobrazujou ikony, a achievmenty, ale o tom že nefungují trigger ability pointů v MP, že trigger ability achievmentů v offlajnu způsobují dodatečné chyby jako následná nemožnost některý achievment získat a podobně - doporučuju číst ofic fórum, je tam o tommhle problému 90 stran). Jde mi o to, že Blizzard neni schopný hráčům rozumnou cestou sdělit že to nejde. Hra má vlastní broadcast kanál, je kompletně onlajn, tak co je za problém, aby se při příhlášení napsalo - nefunguje tohle a tohle, sorry, makáme na tom, nebo to tam bylo někde napsaný po přihlášení? Polovina lidí řešila hlavní problém - co to vlastně nefunguje? Co můžu a co nemůžu? V penězích za hru platíme samozřejmně i ten support, takže tam určitá podpora nutná je a nebál bych se říct že i povinnost. Ono s tim softem je stejný jak s tim shnilim jabkem. Když to nejde, tak proč si to mám kupovat?



Ano, s tím souhlasím, ale teď si protiřečíš. Teď souhlasíš s tím že support je částečná povinnost prodávajícího. Předtím jsi psal že můžem být rádi že to vůbec řešej.



K tomu autu je to špatn přirovnání. Software nemá opotřebitelné/zkazitelné součástky, pokud se nebavíme o vadných dílej od začátku. A opravdu nežiji v ideální světě, je mi dost nad 20 let a znám moc dobře na vlastní kůži co to je, když nedáš zákazníkovi potřebnou odezvu za svoje chyby. A flamujeme tady jak malé děti už nějakou chvilku, ale od toho jsou diskuzní fóra jestli se nepletu.

Ty to mozno za problem supportu nepovazujes, ale ja kritizujem support a celu komunikaciu ako celok. Ich vnutorne delenie ma nezaujima. Sam pracujem v oblasti IT a preto viem, ze zakaznikom je jedno co vsetk osa skryva za opravou bugov a riesenim problemov. Funguje, alebo nefunguje. Ak nefunguje, tak preco a kedy to bude fungovat. Nic viac nikoho nezaujima. Jendoducho preto ze platia. Aj ja platim. Chyby chapem, ale chcem informacie.

Cize toto je prvy velky a zavazny problem so supportom. Komunikacia s klientami. Neinformuju o nicom.
Ze feedback blizzardu je ich dobra vola Aj takto sa da nato pozerat. Nemozu byt potom ale prekvapeny, ked ludia prskaju. Ine spolocnosti feedback maju a hraci si nato zvykli. Zeby blizzard nemal par tisic dolarov mesacne navyse aby zaplatil schopnych ludi?

Druhu vec rozpytvavat nechcem, lebo je dost sukromneho charakteru, ale to som riesil so supportom na 2 krat a aj tak sme sa nakoniec dostali k tomu ze ma poslali "nekam", lebo moj problem zacal riesit chlapik ktory moze riesit len usa a australiu. Cize vysledok ziaden a radsej som sa na nich uz vykaslal.

Ukazkou pre mna dokonaleho supportu a komunikacie s klientami je firma NCSoft. To by mal byt vzor pre ostatnych. Maju platenych ludi ktory sa staraju o komunikaciu s komunitou z hracskeho pohladu. Pisu na fora, vydavaju prehlasenia, vyjadruju sa k updatom a k chybam a HRU AJ HRAJU. Nie je problem ich najst online. Vedia teda co hracov trapy na vlastnej kozi. Dalsia vec je ze o bugoch sa nemlci. A servery tam proste stale bezia. Ak je update, hraci v hre len dostanu upozornenie ze "prebehol update, restartujte si hru". Hrat ale mozes dalej (nemusis prerusovat to co uz mas rozohrate). Skoncis lokaciu a hru si restartujes. Nie ze by si musel, ale kym nemas aktualnu verziu, tak vidis v hre len ludi ktory este tiez neupdatovali. Ak niekto tuto spolocnost nepozna, tak mozno budete poznat ich hry, za vsetky spomeniem 2. Guild Wars a Lineage.

Goodwill to vystihol, hlavne v druhom odstavci.

Blizzard má servery ve Francii, tak a teď se všichni zamysleme ... ehm


Pracuji jako IT support v mezinárodní firmě a denně mi volají a píší lidí z jiných států, nejvíce Belgie, ale máme na starosti i Francii. Ani si nedokážete představit jako jsou Francouzi arogantní a neschopní normální komunikace mimo svůj jazyk. Neříkám, že všichni, ale z mé zkušenosti je u supportu vždy problém v lidech, ne ve strojích. Servery fungují v 99% naprosto správně, ale lidi co je obsluhují dělají chyby.

Příklad ze života (tohle se opravdu děje běžně v Belgii). V Belgii mají 7 hodinový šichty, ale jelikož firma patří Japoncům, tak musí dělat 8 hodin děnně. Nicméně, aby tuhle hodinu navíc neměli zadarmo, tak jí dostanou zpátky v dovolené. Mají tedy 6+ týdnů dovolené ročně!!! Běžně se pak stává, že si týpek vezme měsíc dovolené v kuse a to není nějakej ušmudlanej úředník, je to týpek co má na starosti v celku důležité věci ohledně serverů. A aby toho nebylo málo, tak týpek co je jeho záloha si vezme týden dovolené v době, kdy ten první týpek si užívá svůj měsíc... V tom tejdnu se posr.. jeden server, normálně by ta oprava trvala 30minut, ale jelikož se pánové nedomluvili, tak to trvalo ten týden než se pán úráčil přijít do práce. A co je nejlepší, managerům to vůbec nevadí...

Takže asi tak k pracovní morálce v Belgii/Francii.

To že ta oprava u Bnetu trvala dva dny ... buďte rádi, že ne týden


ps. A to víte, že když je v Belgii svátek o víkendu, tak si ho můžou vybrat v týdnu, jako by se nechumelilo? Obdoba je ve Francii.

Ked uz pises o perlickach, tka pridam tiez jednu India.

Problem so serverom a v nastaveni sa vyznal jeden konkretny clovek (detaily neviem, mozno im chybalo heslo ktore vedel). Riesenie? Treba pockat, uz ide do prace z dediny v ktorej byva. Mobil nema, dorazit by mal o 3 dni.
wtf?

Tak něco podobnéhe jsme kvůli nedorozumění měli v Rusku. Typan se zeptal jedné ruské techničky, jestli by nezajela do pobočky xy, že jim tam nejde terminál a u nich je zrovna technik na dovolené. Nejdřív se trochu zdráhala, ale pak souhlasila. Když se pak typan dozvěděl, že tam jela vlakem 36 hodiny, tak mu došlo, že je něco špatně

Holt to, že my máme pobočky v ČR vzdálené do hodiny, nebo dvou cesty neznamená, že to maj všude stejně.

Jak to vubec dopadlo, prisli na to cim to je, nebo jako minule to samo z niceho nic zaclo jit a za par dni je to tu znovu?
Jinak "broadcast" s novinkama ve hre sice je, ale mam pocit ze je spojenej s novinkama na webu, takze kdyby dali tim broadcastem vedet do hry hracum ze je neco spatne a chyba neni na jednotlivych PC ale u Bli$$ardu, tak by to bylo videt i na webu a to by odradili potencionalni zakazniky. Pro ne je lepsi kdyz si hraci louskaj skebli cim to muze bejt a preinstalovavaj win Zlomek lidi jde hledat info na web kde nic nenajde, dalsi zlomek se proklika na forum a dalsi zlomek se proklika k tematu problemu a dlasi zlomek pochopi, ze neni chyba u nich ale u Bli$$ardu,.... takze Bli$$ard je vysmatej